Definicije
V nadaljevanju so razloženi izrazi, uporabljeni v tej politiki zasebnosti, da olajšamo razumevanje obdelave podatkov v okviru AlpMNest storitev.
- Osebni podatki: informacije, ki omogočajo identifikacijo posameznika, kot so ime, elektronski naslov, telefonska številka, naslov ali drugi podatki, povezani z vašo identiteto.
- Obdelava: vsakršna operacija ali niz operacij s podatki, vključno z zbiranjem, shranjevanjem, urejanjem, brisanjem ali prenosom.
- Uporabnik: posameznik ali stranka, ki uporablja naprave ali storitve AlpMNest ali je v interakciji z našimi spletnimi mesti in aplikacijami.
- Storitev: katera koli naprava, aplikacija, spletna storitev ali podpora, ki jo AlpMNest nudi za pametni dom.
- Piškotki: majhne besedilne datoteke, ki se shranijo v brskalniku in pomagajo izboljšati delovanje spletnega mesta, analizirati uporabo ter omogočajo nekatere funkcionalnosti.
Zbiranje podatkov
Zbiramo podatke, ki so potrebni za delovanje storitev, za izboljšave in za komunikacijo s strankami. Vrste zbranih podatkov so navedene spodaj.
Uporabniški posredovani podatki
Podatke, ki nam jih posredujete neposredno ob registraciji, nakupu ali komunikaciji s podporo, obdelujemo za izvedbo storitve in podporo.
- Kontaktni podatki: ime, priimek, elektronski naslov in telefonska številka.
- Naslov in podrobnosti lokacije: za namestitev, dobavo in lokalno podporo (npr. Obala 16, 6320 Portorož).
- Informacije o naročilu in plačilu: podatki, potrebni za obdelavo nakupa in izstavitev računa (brez shranjevanja kompletnih plačilnih kartic na naših strežnikih).
- Nastavitve in preference: osebne nastavitve za integracijo naprav in avtomatizacij.
- Povratne informacije in komunikacija: sporočila, vprašanja in tehnični zapisi, posredovani prek podpore.
- Uporabniški računi in gesla: za upravljanje dostopa do aplikacij in storitev (gesla so shranjena varno in z ustreznim šifriranjem).
Samodejno zbrani podatki
Nekateri podatki se zbirajo samodejno med uporabo naprav in storitev, da zagotovimo nemoteno delovanje in izboljšamo uporabniško izkušnjo.
- Telemetrija naprav: delovanje, posodobitve programske opreme in diagnostični podatki za vzdrževanje.
- Podatki o uporabi: čas uporabe, funkcije, ki jih uporabljate, in statistike za izboljšave izdelkov.
- Podatki o omrežju in povezavi: naslov IP, informacije o omrežju in morebitne napake za podporo povezljivosti.
- Senzorski podatki: meritve senzorjev, kot so temperaturna ali gibanja, če so del nameščenih naprav.
- Piškotki in podobne tehnologije: podatki za analitiko in izboljšanje uporabniške izkušnje na spletnem mestu.
- Anonimizirani podatki: agregirani podatki, ki ne omogočajo identifikacije posameznika in se uporabljajo za analize in razvoj.
Podatki od tretjih oseb
V nekaterih primerih zbiramo informacije od ponudnikov tretjih oseb ali partnerjev za izboljšanje storitev in izvedbo pogodbenih obveznosti.
- Integracije z napravami in platformami tretjih oseb za združljivost in upravljanje naprav.
- Storitev kartičnega plačila in računovodski partnerji za obdelavo nakupov.
- Partnerji za analitiko in oglaševanje, ki obdelujejo agregirane in anonimizirane podatke.
Namen obdelave podatkov
Podatke obdelujemo za več namenov, ki so povezani z zagotavljanjem in izboljševanjem storitev pametnega doma.
- Izvedba pogodbe: obdelava naročil, dostava naprav in izvedba namestitev.
- Vzdrževanje in podpora: diagnostika, odpravljanje težav in tehnična pomoč.
- Izboljšave izdelkov: analiza uporabe za nadgradnje funkcionalnosti in zanesljivosti.
- Varnost in preprečevanje zlorab: zaščita omrežij in uporabnikov pred nepooblaščenimi dostopi.
- Komunikacija s strankami: obvestila, potrdila o naročilih in podpora strankam.
- Izpolnjevanje zakonskih obveznosti: arhiviranje računov in dokumentacije, kadar je to potrebno.
- Analitika in raziskave: izboljšave storitev na podlagi agregiranih podatkov.
- Prilagoditev uporabniške izkušnje: shranjevanje nastavitev in preferenc za bolj osebno delovanje storitev.
Pravno podlaga obdelave
Obdelava vaših podatkov temelji na več pravnih podlagah, odvisno od namena in vrste podatkov.
- Potrebno za izvedbo pogodbe ali zahteve pred sklenitvijo pogodbe (npr. dobava in namestitev naprav).
- Soglasje uporabnika, kjer je to zahtevano (npr. marketinška obvestila ali neobvezna analitika).
- Upoštevanje zakonskih obveznosti (npr. računovodski in davčni predpisi).
- Upravičen interes podjetja za zagotavljanje varnosti in izboljšave storitev, če to ne prevlada nad pravicami uporabnika.
Piškotki
Na spletni strani in v aplikacijah uporabljamo piškotke in podobne tehnologije za osnovno delovanje, analitiko in izboljšanje uporabniške izkušnje.
Uporabljamo nujne piškotke za delovanje storitev, analitične piškotke za zbiranje statistike ter funkcionalne piškotke za shranjevanje uporabniških nastavitev.
Kategorije: nujni, funkcionalni, analitični in oglaševalski (če se uporabljajo s soglasjem).
Nastavitve piškotkov lahko prilagodite v vašem brskalniku ali preko nastavitev na spletni strani. Omejitev piškotkov lahko omeji nekatere funkcionalnosti storitve.
Pravilnik o piškotkih AlpMNest
Deljenje podatkov
Podatke lahko delimo z zanesljivimi tretjimi osebami, kadar je to potrebno za izvedbo storitve ali izpolnitev zakonskih obveznosti.
- Partnerji za dostavo in montažo: za izvedbo namestitev in servisov.
- Tehnični partnerji in ponudniki oblačnih storitev za shranjevanje in obdelavo podatkov.
- Računovodski in plačilni partnerji za obdelavo finančnih transakcij.
- Pravna oblast in regulatorji, kjer to zahtevajo zakon ali sodna odločba.
- Analitični ponudniki za obdelavo anonimnih ali agregiranih podatkov.
- Drugi pooblaščeni partnerji, s katerimi imamo pogodbe o obdelavi podatkov in varstvu informacij.
Mednarodni prenosi podatkov
V nekaterih primerih se lahko podatki prenesejo ali obdelujejo zunaj Slovenije. V teh primerih poskrbimo za ustrezne varnostne ukrepe in pravne zaščite, kot so standardne pogodbene klavzule ali druge varnostne rešitve.
Pri mednarodnih prenosih uporabljamo pogodbe, preverjene ponudnike z ustreznimi varnostnimi standardi in druge pravne mehanizme za zaščito podatkov.
Hranjenje podatkov
Podatke hranimo le toliko, kolikor je potrebno za namene, za katere so bili zbrani, ali v skladu z zakonodajnimi zahtevami.
Podatki uporabniškega računa se hranijo dokler je račun aktiven ali dokler je to potrebno za uveljavljanje pravnih zahtev.
Zgodovina komunikacije s podporo se hrani v času, potrebnem za reševanje zadev in zagotavljanje kakovostne podpore.
Tehnični zapisi in dnevniški zapisi se hranijo za obdobje, ki je potrebno za podporo, varnost in analitiko, običajno omejeno na razumno obdobje.
Po preteku roka hrambe ali ob upravičeni zahtevi uporabnika bodo podatki varno izbrisani ali anonimizirani, če zakonodaja ne zahteva drugače.
Varnost podatkov
Za varstvo vaših podatkov uporabljamo tehnične in organizacijske ukrepe, kot so šifriranje, varnostna konfiguracija strežnikov, omejen dostop do podatkov in redni pregledi varnosti. Vsi partnerji, ki obdelujejo podatke v imenu AlpMNest, morajo izpolnjevati naše standarde varnosti.
- Šifriranje podatkov med prenosom in v mirovanju za občutljive informacije.
- Dostop do podatkov na principu najmanjših privilegijev in redne revizije dostopov.
- Redno varnostno testiranje in posodobitve sistemov ter postopki za odziv na incident.
Pravice uporabnikov
Kot uporabnik imate več pravic glede svojih osebnih podatkov. Za večino zahtev se obrnite na kontaktne podatke spodaj.
- Pravica do dostopa do svojih podatkov in pridobitev kopije informacij, ki jih hranimo.
- Pravica do popravka netočnih ali nepopolnih podatkov.
- Pravica do izbrisa podatkov, kadar obdelava ni več potrebna ali ni pravno utemeljena.
- Pravica do omejitve obdelave v določenih primerih, na primer med reševanjem spora glede podatkov.
- Pravica do prenosljivosti podatkov, kjer je to tehnično izvedljivo in zakonito.
- Pravica do ugovora obdelavi na podlagi upravičenih interesov ali direktnega trženja.
- Pravica do zavrnitve neposrednega trženja; uporabnik lahko kadar koli zaprosi, da njegovi podatki ne bodo uporabljeni za promocijske namene.
- Pravica do pritožbe pri nadzornem organu; če menite, da je bilo z vašimi podatki ravnano neustrezno, vas napotimo, kako vložiti pritožbo pri ustreznem organu v Sloveniji.
Uveljavljanje pravic podatkovnih subjektov
Če želite uveljavljati katero koli od svojih pravic glede osebnih podatkov (dostop, popravek, izbris, omejitev obdelave ali prenosljivost), nas kontaktirajte prek navedenih kanalov. Zahteve obravnavamo s skrbnostjo in vam svetujemo o nadaljnjih korakih ter potrebni dokumentaciji za preverjanje identitete.
info@alpmn est.club
Na vaše zahteve odgovorimo v razumnih rokih, običajno v 30 dneh od prejema popolne zahteve; v primeru kompleksnih zahtev lahko odgovorimo kasneje in vas o tem obvestimo.
Skladnost z GDPR
AlpMNest obdeluje osebne podatke v skladu z evropsko uredbo o varstvu podatkov (GDPR). Naša praksa obdelave vključuje preglednost, sorazmernost in ukrepe za varnost podatkov, da zaščitimo zasebnost uporabnikov v okviru pametnih domačih rešitev in avtomatiziranih naprav.
- Obdelava poteka na podlagi zakonitih pravnih podlag, kot so izvedba pogodbe, zakonite obveznosti, upravičeni interesi in privolitev, kjer je to potrebno.
- Dostop do osebnih podatkov je omejen na pooblaščeno osebje in zunanje delavce, ki so zavezani k zaupnosti in varstvu podatkov.
- Uvajamo tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito podatkov pred nepooblaščenim dostopom, izgubo ali spremembo.
- Pri prenosu podatkov sodelujemo le s preverjenimi partnerji in zagotavljamo, da imajo ustrezne varnostne standarde.
- V primeru varnostnega incidenta z osebni podatki bomo ob vsaj verjetnem tveganju za pravice posameznikov sprejeli ukrepe v skladu z zakonodajo in, kjer je potrebno, obvestili pristojne organe.
- Redno pregledujemo naše postopke in izvajamo izobraževanja za zaposlene, da ohranimo skladnost in izboljšamo varstvo osebnih podatkov uporabnikov AlpMNest.
Za vprašanja v zvezi z obdelavo osebnih podatkov se lahko obrnete na nas ali pri tem sodelujete z Informacijskim pooblaščencem Republike Slovenije kot pristojnim nadzornim organom.
Trženje in komunikacija
AlpMNest vam pošilja ponudbe in novice le, če ste dali privolitev ali če je pošiljanje v skladu z zakonitimi interesi (npr. obstoječe stranke za sorodne storitve). V komunikacijah izpostavljamo prednosti izdelkov, varčevanje časa in energije ter možnosti poenostavitve vsakdanjika z avtomatizacijo.
Odjava od trženjskih sporočil je enostavna: v vsakem prejetem e-sporočilu kliknite povezavo za odjavo ali nas kontaktirajte neposredno in odstranili vas bomo s seznama za trženje.
Osebni podatki otrok
Naše storitve niso namenjene zavednemu zbiranju podatkov mladoletnih oseb brez soglasja staršev ali zakonitih zastopnikov. Pri zbiranju podatkov, ki lahko vključujejo mladoletne uporabnike, zahtevamo ustrezna soglasja in dodatne varnostne ukrepe, kjer je to potrebno.
Povezave do tretjih oseb
Na strani AlpMNest lahko najdete povezave do spletnih mest tretjih oseb. Te povezave so zagotovljene zaradi uporabnosti, vendar ne nadzorujemo vsebine ali praks zasebnosti teh strani. Priporočamo, da pred deljenjem osebnih podatkov preberete njihove politike zasebnosti.
Spremembe politike
AlpMNest lahko občasno posodobi politiko zasebnosti glede na nove storitve, pravne zahteve ali izboljšane prakse. Vsaka pomembna sprememba bo objavljena na spletnem mestu z navedbo datuma uveljavitve in povzetkom sprememb.